CICARE沟通模式在提高护理服务质量中的应用

摘要

目的:探讨CICARE沟通模式在提升心内科护理服务质量工作中的应用效果.方法:采取CICARE沟通模式,建立心内科患者在就诊、治疗、护理等每个环节的沟通服务程序,采用接触、介绍、沟通、询问、回答、离开6个步骤模式进行情景模拟或角色扮演的方式培训,分组练习、考核.结果:护士的评判性思维能力和沟通技能得以提升,服务态度、业务水平、责任感、健康宣教水平、患者满意度都得到显著提升.结论:CICARE沟通模式作为一种有效的沟通方式,对于护士综合素质和服务质量有明显的促进作用.