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顾客至上在图书馆的应用

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读者服务是图书馆行业的精髓,图书馆应视读者为顾客,图书馆的计划、规则,以及全部服务内容都应以满足顾客需求为宗旨.本文总结了顾客服务的商业概念和有关研究著述,并概括论述了图书馆应怎样实际运用这些理论,向读者提供最优秀的服务.

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来源
《第三届上海国际图书馆论坛》|2006年|475-481|共7页
会议地点上海
作者
Hong Miao; Mia Wang Bassham;
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作者单位

上海图书馆;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类图书馆管理;
关键词
顾客服务; 顾客满意; 服务管理; 图书馆; 服务策略; 服务系统; 员工培训; 终身教育;

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