ITIL在地市烟草IT基础管理工作中的应用

摘要

随着计算机应用领域的不断扩大和深入,烟草商业企业的IT架构也越来越复杂,所积累的运行和管理风险逐渐加大,而现行的管理和运作模式,大多依靠习惯和经验,缺少有效的执行手段,这无疑已成为制约企业IT管理水平进一步提升的主要因素.本文将探讨通过引入ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库)信息技术管理思想和方法,建立事件管理机制,梳理各项基础工作流程及相关内在联系,解决IT基础工作中存在的问题,促进烟草商业企业信息化工作水平的进一步提高.