基于ITIL的赣州卷烟厂IT服务管理探讨

摘要

本文从分析基层卷烟企业IT运维管理的现状入手,介绍ITIL(IT基础设施库)管理体系基本知识.结合赣州卷烟厂IT管理工作实际,探讨将ITIL理念有效引入到赣州卷烟厂的IT运维管理实践中来,转变观念，树立“以客户为中心”的服务意识，规范实用的服务台,建立严格的事件和故障管理流程，建立开放协同的问题和发布管理机制，建立科学的量化考核机制，持续改进IT服务质量，从而达到加强运维管理、提高运维效率、改善运维质量的目的.