改进战略表述和激发认知努力能减轻业绩评价的共性指标偏差吗?——BSC实验研究的证据

摘要

多元化企业中每个业务单元都需要制定各自的经营战略，并开发出相应的分部平衡计分卡(BSC)。但以往研究发现公司高管在使用分部BSC评价业务单元业绩时存在共性指标偏差，削弱了BSC的应用价值。本文提出两种减轻共性指标偏差的措施，即改进战略表述以增进评价者对业务单元战略和独特性指标的理解，以及运用分解评价方式并要求证明评价合理性，激发评价者的认知努力。开展一项实验研究检验这两种措施的效果，要求参与者扮演公司高管的角色，根据两个业务单元的BSC和战略信息评价其总体业绩。处理两个业务单元的业绩，两者在BSC的每个方面，各项指标的业绩(优于目标百分率)总和相等，但因共性指标或独特性指标而不同。实验结果表明，不论是改进战略表述还是激发认知努力，都显著降低了评价者赋予两类指标的权重差异，有效减轻了判断偏差的程度。