TRIZ與SD在製造業服務化的創新運用

摘要

以往对服务的认知,认为它只是产品的包装,而现在则认为产品只是服务提供的载台,这样思维模式的改变,对於过去习惯於产品导向的制造业而言,无疑会带来相当大的冲击。而如何让台湾制造业变成制造服务业,让顾客离不开台湾制造业的服务,这是现代制造业的重要课题。而且企业经营模式或流程创新的影响,往往超过产品的创新,而萃思(TRIZ)理论不仅可运用在产品的发明,也可运用在企业经营模式或流程的创新。本研究即运用TRIZ理论,将制造业服务化的技术矛盾转化为28项新参数,再结合系统动力学(SD)的因果回馈环路分析,寻得制造业服务化的八项驱动因子,同时再推展得到八项相关的创新经营思维。经由本研究,发现不仅可以扩大TRIZ使用领域,而且可以更巨观的解决单方面使用TRIZ在管理议题上的不足,也为未来更多TRIZ在管理上的运用案例,提供更多元的思考。