基于IPCC技术的浙电全省集中95598客服系统呼叫平台

摘要

为克服基于传统排队机的地市集中电力客户服务系统呼叫中心平台在大话务量冲击下的不稳定,提出了利用IPCC技术构建全省集中的浙江电力客户服务系统呼叫平台设计方案。该设计方案不仅资源利用率高,维护可靠性强。而且有效地将传统语音和行政办公网络与lPCC技术有机结合,即满足电力95598客服系统的需求,又节约了设备的投资。同时还对系统实现的一些关键技术,如落地码、异地代接、多级灾备等做了详细描述。