SaaS中的虚拟客户服务研究

摘要

为SaaS虚拟客户服务程序(VCS)是一种旨在消除SaaS运营商和顾客之间隔阂的第三方服务系统,用以解决SaaS模式中服务于销售的导购、跟踪、提示、建议、应询、推荐等顾客与运营商的交流问题,消除买卖双方的分歧与争议,使得SaaS模式交付与使用能更高效和顺畅的进行, 该研究对虚拟客户服务在SaaS 模式中的必要性,其工作的流程,每一子步骤的过程,以及对实际系统开发的建议等都进行了详细的描述.