第三方物流服务认证模式的探索

摘要

中国第三方物流产业发展之迅速、影响范围之广泛,逐渐确立了物流产业在国民经济的战略性地位.然而在业务量高速增长的形势下暴露出的服务质量低劣,已成为行业最典型的矛盾之一,因此通过开展第三方物流服务认证,能够从国家层面上促进行业健康快速地发展.本文通过分析物流服务内容、特性及评价指标,并与国家标准GB/T24359-2009进行比对,初步构建了第三方物流服务质量认证模式.《第三方物流服务质量要求》规定了第三方物流服务质量的基本要求，以及方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管理、投诉处理的质量要求，并给出了第三方物流的重要服务指标。对第三方物流企业的基本要求对物流企业的基本条件、社会责任和服务内容进行了明确的规定。将6个维度的服务评价指标融入标准依据中，可发现标准内容基本覆盖了第三方物流服务的特性评估指标，能够全方位地阐述服务评价体系，具备认证实施的科学性和可操作性。