二八原则与保险差异化服务策略

摘要

二八定律是管理学上一个非常重要的定律,80％的公司利润来自20％的重要客户.保险同样存在二八定律,就是80％客户不出险,20％客户出险,并且在出险客户和未出险客户中同样存在二八定律.笔者认为保险公司应借鉴二八原则有关要求,正确处理出险客户和未出险客户服务的关系,并通过对出险客户和未出险客户差异化服务实现又好又快发展.