基于客户服务水平的物流配送优化调度模型研究

摘要

在非确定条件下的物流配送路线优化时，由于客户满意度不易量化，从而很难将其作为前提条件反映到优化调度模型中，得到的结果也不是最优的。本文在分析物流配送客户服务水平影响因素的基础上，提出评价客户服务水平的指标，将客户满意度作为前提条件，据此建立了基于客户服务水平的物流配送优化调度模型；并给出了模型求解的思路：将客户满意度函数转化为成本惩罚函数；从客户需求不同紧急程度的角度出发，将客户划分为若干个服务等级，通过确定每个服务等级中的配送路线，从而确定使得客户服务水平最高、成本最小的总体配送路线。本研究很好地解决客户满意度不易量化和无法作为前提条件求解等问题，为物流企业提高客户服务水平、提升效率、减少成本提供借鉴。